动态与故事

换掉手机的用户，第一件卡住的事往往是旧入口还在不在。本期把换机后的操作收拢成三步：先勾对服务清单，再从面板查一次入口，最后重新登录。反馈里被跳过最多的是第一步，接下来会在手机版首屏补一句提醒，让人一眼看到从哪开始。

被跳转到别处、页面迟迟不打开，多数来自很久以前存下的链接。这类情况不建议凭记忆重新搜一次，到面板里按所在地区查当前可用的入口更稳，查到的地址也方便顺手重新收藏。

查询框和地区选择不再收在折叠区里，打开面板就能填。对只想确认某个地区能不能进的访客来说，少了一次展开和多一次点击。

一位长期使用者的做法是把旧机器上的十几个标签页挨个打开，最后还是在面板里重新查了一次才找对。我们把这段经历写进了换机场景的提示里：先别急着翻旧标签，从服务清单开始核对更快。

服务中心手机版把清单查看和入口查询放到同一屏，换设备后的路径从五步压到三步。版本号变了，操作顺序没变，照旧按序号走即可。

原先按浏览器种类分的入口场景，改按换机、首次访问、长期回访三种来路重新归类。第一次找入口的人更关心第一步点哪里，长期使用者更关心版本有没有换，混在一起反而都不好用。

工作时间的咨询当天有回音，非工作时间的留言在下一个工作日处理，是这一项被提到最多的部分。接下来会把反馈提交后的确认提示写得更清楚，避免人提交完还在等一个不知道有没有成功的页面。